Điểm nhấn của trung tâm là các dịch vụ chăm sóc thông minh, thể hiện tinh thần sáng tạo của hãng điện tử có sức phát triển công nghệ hàng đầu thế giới.
Công ty TNHH Điện tử Samsung Vina đã khai trương Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Cao cấp (Samsung Customer Service Plaza) tại 35 Nguyễn Thị Thập, Phường Tân Hưng, Quận 7. Đây là Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Cao cấp Samsung thứ 4 tại TP. Hồ Chí Minh và thứ 11 trên toàn quốc được đưa vào hoạt động.
Phát biểu tại Lễ khai trương, ông Kim Cheol-Gi, Tổng Giám đốc Samsung Vina cho biết: “Samsung luôn nỗ lực vận dụng đổi mới sáng tạo vào mọi lĩnh vực hoạt động của mình. Trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng, chúng tôi mong muốn mang đến cho người tiêu dùng tại Việt Nam những trải nghiệm thật sự đẳng cấp và khác biệt”.
Nằm tại một trong những trục đường chính của Quận 7 với diện tích 1.000m2, trung tâm được xây dựng theo các chuẩn mực của hệ thống trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp Samsung trên toàn cầu, gồm: vị trí thuận tiện; mặt bằng rộng; thiết kế sáng tạo, trang thiết bị hiện đại; đội ngũ nhân viên dịch vụ có năng lực và nhiều kinh nghiệm; các dịch vụ chăm sóc toàn diện cho nhiều sản phẩm Samsung chính hãng.
Điểm nhấn của trung tâm là dịch vụ chăm sóc thông minh, thể hiện tinh thần sáng tạo của hãng điện tử có sức phát triển công nghệ hàng đầu thế giới. Quầy phục vụ VIP sẽ chăm sóc đặc biệt cho các thiết bị thông minh như điện thoại S5, Note 3, máy tính bảng Galaxy Tab S… Dành cho khách hàng sở hữu các sản phẩm cao cấp khác là gói dịch vụ Chăm sóc thông minh (Smart Care) với các dịch vụ: VIP Hotline (tổng đài riêng), Smart Home Demo (cài đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà), Smart Home Repair (sửa chữa sản phẩm tại nhà) trong vòng 24h, Smart Phone Care (chăm sóc điện thoại thông minh) với cam kết thời gian sửa chữa dưới 60 phút đạt tỉ lệ trên 90% sẽ giúp rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
Tiếp tục đưa dịch vụ khách hàng lên một chuẩn mực mới vượt qua khỏi khuôn khổ dịch vụ bảo hành truyền thống, Trung tâm cũng đưa vào cung cấp nhiều tiện ích dịch vụ khác: khu Tư vấn khách hàng thân thiện, khu Giải trí, khu Trải nghiệm các thiết bị công nghệ cao mới, khu Mô phỏng cuộc sống thông minh tiện nghi với các thiết bị điện tử gia dụng cao cấp, khu Vui chơi dành cho bé với các trò chơi hấp dẫn trên máy tính bảng, các dịch vụ chăm sóc ưu tiên cho người lớn tuổi, phụ nữ có thai, người tàn tật…
Sau hơn 19 năm có mặt tại Việt Nam, Samsung đã được ghi nhận là nhà đầu tư trực tiếp nước ngoài lớn và thành công nhất ở lĩnh vực điện tử công nghệ cao. Trong nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, Samsung đã phát triển được hệ thống 114 Trung tâm chăm sóc khách hàng trong đó có 11 Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Cao cấp. Hệ thống dịch vụ này hiện đã bao phủ khắp cả nước, có mặt tại các tỉnh nhỏ và huyện đảo xa.
"Có thể nói Trung tâm Chăm sóc Khách hàng Cao cấp của Samsung là mô hình duy nhất hiện có trong ngành điện tử tiêu dùng tại Việt Nam. Trong thời gian sắp đến, chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng mô hình này để có thể mang đến các trải nghiệm dịch vụ cao cấp và các giá trị cộng thêm cho ngày càng nhiều người dùng Việt", ông Kim Cheol-Gi khẳng định.
Theo nguồn báo Dân Trí.com.vn và Thebox.vn
Dự án liên quan: Trung tâm bảo hành Samsung Quận 7, Tp. Hồ Chí Minh
